Astea Mobile: フィールドサービスプロセスの革新
Astea Mobileは、Asteaによって開発された無料のAndroidアプリケーションで、フィールド技術者が紙ベースの手作業サービスプロセスを自動化された効率的なシステムに置き換えることができます。AllianceとFieldCentrixのソリューションと統合することで、Astea Mobileはリアルタイムで情報にアクセスし、顧客サービスを向上させ、サービスの利益率と契約の収益性を向上させることで、グローバルなモバイルワークフォースを支援します。
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このアプリケーションでは、技術者はワイヤレスで作業指示を受け取ることができます。これには顧客アカウントや作業現場の情報、機器の履歴、契約と保証のデータも含まれます。技術者はまた、書類やバックオフィスシステムへの再入力の必要なしに、サービスチケット情報をキャプチャして提出することもできます。このソリューションは、完全な部品管理とリアルタイムのGPS追跡もサポートしています。
Astea Mobileは、技術者が現場でスケジュールを管理しながら本社をリアルタイムで更新することができる柔軟なソリューションです。このアプリケーションは、技術者が他のエンジニア、本社、倉庫、または他の事前定義された連絡先とインスタントメッセージでコミュニケーションを取ることも可能にし、彼らが繋がり続けて優れたサービスを提供するのを容易にします。
Astea Mobileの利点には、技術者の生産性による収益の増加、書類作業の削減、サービス提供コスト、在庫保有コスト、旅費の削減、最小限のSLA違反ペナルティ、請求プロセスの加速が含まれます。ただし、バックグラウンドでGPSを実行し続けることは、バッテリー寿命を大幅に減少させる可能性があります。
